เจแอลแอลชี้ผู้ประกอบการค้าปลีกยุคใหม่ปรับเกมรับมือพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยน เผยการมีหน้าร้านควบคู่ไปกับขายออนไลน์จะช่วยเพิ่มยอดขายได้มากขึ้น
จากการสังเกตการณ์ของบริษัทที่ปรึกษาและบริการด้านอสังหาริมทรัพย์ เจแอลแอล (โจนส์ แลง ลาซาลล์) พบว่าในขณะที่มีผู้ประกอบการธุรกิจค้าปลีกหรือศูนย์การค้าจำนวนมากที่เปิดการขายสินค้าทางออนไลน์จนกลายเป็นเรื่องปกติ แต่ผู้ประกอบการที่เคยจำหน่ายสินค้าออนไลน์ช่องทางเดียวเริ่มที่จะหันมาเปิดหน้าร้านวางจำหน่ายสินค้าควบคู่ไปด้วยมากขึ้น
ซึ่งเทรนด์ดังกล่าวเป็นปรากฎการณ์ที่เกิดขึ้นกับตลาดค้าปลีกทั่วโลก ตั้งแต่ตลาดในอเมริกา อังกฤษ หรือแม้แต่ในเมืองไทยเอง
นายเจมส์ บราวน์ หัวหน้าฝ่ายวิจัยธุรกิจศูนย์การค้าภาคพื้นยุโรปของเจแอลแอล กล่าวว่า “ในความเป็นจริง มีผู้ประกอบการค้าปลีกน้อยมากที่จะไม่พึ่งพาการขายผ่านทางออนไลน์ แต่ในขณะเดียวกัน การเสนอขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์เองก็มีข้อจำกัด การเจาะให้ถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายอาจต้องใช้ต้นทุนสูง การกระจายสินค้าก็มีต้นทุนด้วยเช่นกัน และการควบคุมสินค้าคงคลังก็มีความท้าทาย ดังนั้น ผู้ประกอบการค้ารูปแบบเดิมมองว่าการจำหน่ายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์เป็นเรื่องจำเป็น ในขณะเดียวกันกับที่ผู้ประกอบการค้าออนไลน์ก็เล็งเห็นความจำเป็นในการมีร้านค้าเพื่อช่วยเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์สินค้าที่จำหน่ายและเพิ่มช่องทางในการจำหน่ายสินค้า”
สำหรับในเมืองไทย ในปัจจุบัน ผู้ประกอบการธุรกิจค้าปลีกและศูนย์การค้ารายใหญ่แทบทุกรายมีการเปิดจำหน่ายสินค้าออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มเซ็นทรัล กลุ่มเดอะมอลล์ บิ๊กซี เทสโก้ โลตัส และแม็คโคร ในขณะที่ผู้ประกอบการจำหน่ายสินค้าออนไลน์ก็เริ่มที่จะเห็นการหันมาเปิดร้านวางจำหน่ายสินค้าควบคู่ไปด้วย แม้จะยังไม่มากนัก โดยส่วนใหญ่จำกัดอยู่ในกลุ่มสินค้า SME ที่แรกเริ่มผู้ประกอบการเสนอขายเฉพาะบนเว็บไซต์ แต่เริ่มมีการเปิดร้านวางจำหน่ายสินค้าด้วยในภายหลัง
“มีความชัดเจนเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ว่า การเปิดหน้าร้านจำหน่ายสินค้าควบคู่ไปกับการจำหน่ายสินค้าบนโลกออนไลน์ มีความเกื้อหนุนซึ่งกันและกันในการช่วยเพิ่มยอดขาย” นายบราวน์กล่าว
“การผสมสานการจำหน่ายสินค้าหน้าร้านและการจำหน่ายสินค้าทางออนไลน์เพื่อสร้างประสบการณ์ความต่อเนื่องของลูกค้า เป็นสิ่งที่ผู้บริโภคมีความคาดหวังมากขึ้นเรื่อยๆ และเป็นแนวโน้มที่ขยายตัวเพิ่มขึ้นในอนาคต ตัวอย่างจริงที่เกิดขึ้นพิสูจน์ให้เห็นว่า กลยุทธ์ดังกล่าวสามารถช่วยเพิ่มยอดขายให้กับผู้ประกอบการได้จริง”
เรื่องข้างต้นนี้เขียนโดย กาญจนา พาหา บรรณาธิการ DDproperty.com หากมีคำถามเพิ่มเติมสามารถติดต่อได้ที่ kanchana@ddproperty.com
